以金融創新之策略模式導入消金房貸業務之流程改造

Abstract

在大型組織中，想要改變管理者或基層第一線人員做事的方法，唯一的辦法，就是再造（restructure）管理工作的程序，如策略規劃、專案管理、內部溝通及知識管理等，這些管理程序都是把管理原則變成日常習慣的工具，它們會制定方法和慣例來掌管基層人員的工作。 欲改善目前房貸「端對端」的流程，如提高每人每天 處理的申請件數，降低錯誤率，縮短審核時間，如此便可增加很多銷售的人力與時間，來擴充整體業務 對於未來理想的房貸流程，有九項主要原則，是現階段我們要發展出來的: (一)及時預估系統 (二)修訂選擇性現勘規範 (三)條件式審核之電話照會 (四)審核流程標準化與授權 (五)客戶訪談資料與資料核對明細之標準化 (六)明確的備忘錄設計 (七)KPI的管理機制 (八)現場動線之設計 (九)減少業務人員耗費在交通之時間 房貸業務之流程改造，作為消金業務之新價值曲線，四項行動建議如下: 一、降低 1.客戶的進件、審查、撥款作業流程之縮短。 2.嚴密的風險控管，降低因作業改變帶來之額外風 險。 二、消除 1.消除因作業流程繁瑣，造成部門間之隔閡。 2.消除原來作業流程冗長，造成之成本浪費 三、創造 l.創造客戶為尊之新服務理念。 2.創造銀行員工勇於接受新觀念和挑戰之文化 四、提升 l.提升第一線作業人員之判斷力與決策力。 2.提升全行人員之努力進取，積極主動去發掘其他 作業問題，進而改變。