我國公共圖書館讀者諮詢顧問服務需求之研究-以小說之成人讀者為例

Abstract

本研究由使用者觀點探討我國公共圖書館小說之成人讀者對讀者諮詢顧問服務之需求，以臺北市立圖書館、臺北縣立圖書館、新店市立圖書館及其分館喜愛閱讀小說，且認為小說對其生活甚為重要之讀者為研究對象。研究目的包括：（1）探討小說之成人讀者之閱讀動機及閱讀興趣。（2）探討小說之成人讀者於公共圖書館借閱小說時遭遇之困難與解決之道。（3）探討小說之成人讀者對公共圖書館提供讀者諮詢顧問服務之看法，以及希望之服務內容。 在研究設計上，本研究首先蒐集與讀者諮詢顧問服務相關之中英文文獻，其次整理及分析文獻內容，以了解前人之研究成果並建立研究者對我國公共圖書館提供讀者諮詢顧問服務之研究架構。其後透過質性研究之半結構式深度訪談法，訪談22位小說之成人讀者，深入地蒐集其個人意見及看法，以作為未來國內公共圖書館規劃小說之成人讀者諮詢顧問服務之參考。 茲將研究結果分由「小說之成人讀者的閱讀動機及閱讀興趣」、「小說之成人讀者於圖書館借閱小說時遭遇之困難與解決之道」及「小說之成人讀者對讀者諮詢顧問服務的看法及希望之服務內容」等三項敍述如下： 一、小說之成人讀者的閱讀動機及閱讀興趣 本研究之受訪者以「消遣休閒時間」為最主要之閱讀動機。由於「無須付費」等九項原因，因此主要自圖書館取得希望閱讀之小說。受訪者並表示因選擇希望閱讀之小說為主觀認定之行為，因此認為「至書店或圖書館瀏覽」為獲取希望閱讀小說之首要資訊來源。而本研究之受訪者喜愛閱讀之小說類型甚為多元，其中以羅曼史小說為受訪者喜歡閱讀，但圖書館收藏較少之小說類型，並以「書籍內容及其易讀性」為選擇希望閱讀小說之首要因素。 二、小說之成人讀者於圖書館借閱小說時遭遇之困難與解決之道 本研究之受訪者習於「直接瀏覽書架」以尋找希望閱讀之小說，其次則為「查檢館藏查詢系統」。而當無法尋得有興趣閱讀之小說時，改以「借閱他書」為大部份受訪者選擇之作法，由於受訪者「認為館員對小說之知能不足」，因而無強烈意願尋求館員之協助。而本研究之受訪者於無法尋得希望閱讀之小說時，對館員主動提供協助與否無明顯需求，至於不希望館員主動提供協助之原因乃是「覺得受到打擾」、「認為尋找小說乃隨性之事」、「感覺有壓力」，且「會有被強迫推銷的感覺」等。 三、小說之成人讀者對讀者諮詢顧問服務的看法及希望之服務內容 本研究之受訪者認為圖書館將小說館藏加以「完善之陳列與管理」，並有「書訊之提供」，如此將可協助其尋得個人希望閱讀之小說。其次，受訪者認為「提供解題書目與書目清單」為首要需求之服務，因而實可列為公共圖書館提供讀者諮詢服務時應優先規劃之項目。受訪者並表示設置專責單位及專任人員提供讀者諮詢顧問服務，將可協助其尋得希望閱讀之小說，因此設置專責單位及專任人員可作為未來規劃方向。 而受訪者認為讀者諮詢顧問服務館員不須具備圖書資訊學相關系所學位，「了解小說和作者，且為喜愛閱讀小說的讀者」方為小說讀者諮詢顧問服務館員之首要條件。本研究之受訪者亦肯定直接的讀者諮詢顧問服務之必要性，由館員與讀者面對面的諮詢晤談對其尋得希望閱讀之小說將有所幫助，若圖書館能提供小說類型等查檢項目，將可使其更方便而快速地尋得希望閱讀之小說，因此認為有使用小說參考工具之需求。最後，受訪者肯定讀者諮詢顧問服務可協助其尋得希望閱讀之小說，而「人員」、「閱覽環境」、「服務」及「行政」四大層面，為未來國內公共圖書館提供讀者諮詢顧問服務時應注意之重點。 依據研究結果，本研究分別對公共圖書館界、圖書資訊學界及圖書資訊學相關專業組織等三方面提出若干建議，並提出進一步研究建議，作為未來相關研究者參考。