請用此 Handle URI 來引用此文件:
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/30011
完整後設資料紀錄
DC 欄位 | 值 | 語言 |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | 楊培珊(Pei-Shan Yang) | |
dc.contributor.author | Szu-Han Hsieh | en |
dc.contributor.author | 謝似函 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-13T01:30:29Z | - |
dc.date.available | 2008-07-25 | |
dc.date.copyright | 2007-07-25 | |
dc.date.issued | 2007 | |
dc.date.submitted | 2007-07-13 | |
dc.identifier.citation | 參考文獻
中文部分 王玉女、楊清姿、徐亞瑛 (1996)。居家照護服務及台灣的現況。長庚護理,7(3),80-85。 王昭雄 (2004)。信任模式對顧客忠誠度影響之研究-以直銷業為例。國立中山大學企業管理學系研究所,博士論文。 王飛雪 (2001)。跨文化比較與中國人的信任研究。楊中芳主編,中國人的人際關係、情感與信任-一個人際交往的觀點。台北:遠流。 王飛雪、山岸俊男 (1999)。信任的中、日、美比較研究。社會學研究,2,67-83。 王增勇 (1997)。台北市居家照顧政策的抉擇。社區發展季刊,80,214-232。 王議賢 (2003)。人際交往對關係、信任與關係衝突及合作滿意度之影響。高雄醫學大學行為科學研究所,碩士論文。 內政部統計處-統計年報 (2005年)。 李慧玲 (2003)。高雄失能老人自費使用居家服務品質之探討。東海大學研社會工作學研究所,碩士論文。 吳玉琴 (2004)。台灣居家服務的現況與檢討。社區發展季刊,106,132-140。 吳老德 (2003)。社會高齡學的理論與應用。高齡社會理論與策略。頁63-95。新文京開發出版有限公司。 沈慶盈 (2001)。台北市兒童福利機構服務品質及其相關因素之研究,實踐學報,32, 73-89。 沈慶盈 (2005)。談台北市實施社會服務民營化的方向及策略,社區發展季刊,108,72-81。 周嘉玲 (2003)。老人居家服務使用者之夫妻關係探討。國立台灣大學社會工作研究所,碩士論文。 林昇毅 (2003)。證券投資人之組織信任與人際信任分析。國立東華大學企業管理學系,碩士論文。 邱汝娜、陳素春、黃雅玲 (2004)。照顧服務社區化:當前老人及身心障礙者照顧服務之推動與整合規劃。社區發展季刊,106,5-17。 邱皓政(2006)。量化研究法(二):統計原理與分析技術。台北:雙葉書廊。 徐光國(1996)。社會心理學。台北:五南。 曹毓珊 (2001)。老人家庭照顧者雇用外籍家庭監護工對照顧關係影響的研究。國立台灣大學社會工作研究所,碩士論文。 許道然 (2001)。組織信任之研究:一個整合性觀點,空大行政學報,11,254-295。 翁崇雄 (1991)。提升服務品質策略之研究。台大管理論叢,2 (1),41-81。 張建新 (1993)。指向具體人物對象的人際信任:跨文化比較及其認知模型,心理學報,2,164-171。 張華葆 (1994)。社會心理學。台北:三民。 陳玉軒 (2005)。組織中人際信任的形成之探索性研究。國立政治大學公共行政研究所,碩士論文。 陳武宗 (1996)。居家照護概念及其服務輸送運作,社區發展研究學刊,2,257-283。 梅陳玉禪、楊培珊 (2005)。台灣老人社會工作:理論與實務。台北:雙葉書廊。 詹秀玲 (2004)。居家服務中照顧服務員之勞動特質及互動關係-以桃園縣為例。元智大學資訊社會學研究所,碩士論文。 曾淑芬 (2004)。機構式長期照護服務使用之相關因素探討:社區環境與個人背景因素的分析。台灣大學衛生政策與管理研究所博士論文。 楊中芳、彭泗清 (2001)。人際信任的構念化:一個人際關係的觀點。楊中芳主編,中國人的人際關係、情感與信任-一個人際交往的觀點。台北:遠流。 楊培珊 (2000)。女性居家照顧服務員工作中遭受性騷擾之經驗探討,台大社會工作學刊,2,97-149。 廖瑞華、王增勇 (2004)。台北市居家服務的知識與權力圖像。台灣福利學會年會暨「快樂兒童、活力老人、健康社區-建構台灣福利社會的新願景」國際研討會。 蔡漢賢總主編 (2000)。社會工作辭典,第四版。臺北市 : 內政部社區發展雜誌社。 蔡啟源 (2000)。老人居家服務之探討。社區發展季刊,91,252-267。 鐘文君 (1999)。老人居家服務照顧者與被照顧者互動關係之研究。東海大學社工系碩士論文。 劉訓蓉 (2003)。台閩地區老人居住安排與健康照護之研析。行政院主計處。 劉麟書 (2000)。人際信任整合模型之研究。銘傳大學管理科學研究所,碩士論文。 鄭讚源 (1997)。既競爭又合作、既依賴又自主:社會福利民營化中政府與民間非營利組織之角色與定位。社區發展季刊,80期,79-87。 鄭伯壎 (2001)。企業組織中上、下屬的信任關係。楊中芳主編,中國人的人際關係、情感與信任-一個人際交往的觀點。台北:遠流。 照顧服務員技術士技能檢定規範說明。行政院勞委會。www.labor.gov.tw/management/sitemap_upload_file/iiw/examnormal/17800.pdf Luhmann N.(1973/2005)。信任:一個社會複雜性的簡化機制(瞿铁鵬、李強譯)。上海世紀出版集團。 Cox , E. O. & Parsons , R. J. (2001)。老人社會工作-權能激發取向(趙善如、趙仁愛譯)。頁319-321。台北:揚智。 Hooyman, N.R. & Kiyak, H.A. (2003)。社會老人學(林歐貴英、郭鐘隆)。頁409-437。台北:五南。 Robinson, J. P., Shaver , P. R.& Wrightsman , L. S. (1997)。性格與社會心理測量總覽(楊中芳、楊宜音等校譯)。頁511-532。台北:遠流。 Nolan, M., Davies, S. & Grant,G. (2004)。老人照護工作-護理與社工的專業合作(萬育維譯)。頁1-17。台北:紅葉。 英文部分 Barbara, M. B. (1992). The relationship between homebound older people and their home care workers, or “The Pas de Deux” of home care. Journal of Gerontological Social Work, 19(1), 129-146. Haworth Press. Becerra , M., & Gupta , A. K. (2003). Perceived trustworthiness within the organization: the moderating impact of communication frequency on trustor and trustee effects. Organization Science, 14(1), 32-44 Behnia, B. (2004) . Trust building from the perspective of survivors of war and torture. Social Service Review, 78(1), 26-40. Bove, L. L., & Johnson, L. W. (2006) . Customer loyalty to one service worker: should it be discouraged?Journal of Research in Marketing , 23, 79-91. Brewer, M. B.(1979). In-group bias in the minimal intergroup situation: A cognitive-motivational analysis. Psychological Bulletin, 86: 307-324. Butler, J. K. (1991). Towards understanding and measuring conditions of trust: Evolution of a conditions of trust inventory. Journal of Management, 17, 643-663. Currall, S. C., & Judge, T.A. (1995).Measuring trust between organization boundary role persons. Organization Behavior and Human Decision Processes, 64, 151-170. Cook, J., & Wall, T. (1980). New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need nonfulfillment. Journal of Occupational Psychology, 53, 39-52. Das , T. K., & Teng, Bing-Sheng. (2004). The risk-based view of trust: a conceptual framework. Journal of Business and Psychology, 19(1), 85-116. Eustis, N. N., & Fischer, L. R. (1991). Relationships between home care clients and their workers: implications for quality of care. The Gerontologist , 31(4), 447-456. Eustis, N. N., Kane, R. A., & Fischer, L. R.(1993). Home care quality and the home care worker: beyond quality assurance as usual. The Gerontologist , 33(1), 64 -73. Gabarro, J. J. (1978). Trust and participation in organizational decision making as predictors of satisfaction. Academy of Management Journal, 21, 44-56. Geron , S. M., Smithc , K., Tennstedtc , S., Jetteb , A., Chasslera , D., & Kastenc , L. (2000).The home care satisfaction measure-a client-centered approach to assessing the satisfaction of frail older adults with home care services. The Journals of Gerontology Series B:Psychological Sciences and Social Sciences 55:S259-S270 Gounarais , S. P. (2005) .Trust and commitment influences on customer retention: insights from business-to-business service. Journal of Business Research, 58, 126-140. Holmes, J.C., & Rempel, J.K.(1989).Trust in close relationships.In C. Hendrick(Ed.), Close relationships, 187-220. Newbury Park: Sage. Johnson, D., & Grayson, K. (2003). Cognitive and affective trust in service relationships. Journal of Business Research , 58, 500-507. Johnson-George, C., & Swap, W.C. (1982).Measurement of Specific Interpersonal Trust: Construction and Validation of a Scale to Assess Trust in a Specific Other. Journal of Personality and Social Psychology , 43(6), 1306-1317. Karner, T. X. (1998). Professional caring: homecare workers as fictive kin. Journal of Aging Studies, 12(1), 69-82 Larzelere, R. E., & Huston , T. L. (1980). The dyadic trust Scale: toward understanding interpersonal trust in close relationship. Journal of Marriage and the Family, 42(3), 595-604. Lewicki , R. J., & Bunker, B. B. (1995). Trust in relationships: a Model of development and decline. In B. B. Bunker & J. Z. Rubin(Eds.), Conflict, Cooperation and Justice . San Fracisco:Jossey-Bass, 133-174. Lewicki, R. J., & Bunker, B. B. (1996). Developing and maintaining trust in work relationships. In R. Kramer & T. Tyler(Eds) . Trust in Organization : Frontiers of Theory and Research., 114-139. Lewis, J. D., & Weigert, A. (1985) . Trust as a Social Reality. Social Forces , 63(4), 967-985. Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative model of organizational trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709-727. McAllister, D. J. (1995). Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of management Journal , 38(1), 24-59. Moorman , C. , Zaltman ,G.., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: the Dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, August, 314-328. Newcomb, T. M. (1961). The acquaintance process. New York: Holt, Rinehart and Winston. O’Relly, C. (1989). Corporatins, culture and commitment: motivation and social control in organizations. California management review, 31, 9-25. Padgett, V. R., Wolosin, R. J. (1980). Cognitive similarity in dyadic communication. Journal of personality and social psychology, 39, 654-659. Pedhazur, E. J.(1997).Statistical control: Partial and Semipartial Correlation. Multiple regression in behavioral research (third ed.). 156-194. Thomson Learning. Piercy, K. W. (2000). When it is more than a job: close relationships between home health aides and older clients. Journal of Aging and Health, 2(3), 362-387. Piercy, K. W. (2001). 'We couldn't do without them': The value of close relationships between older adults and their nonfamily caregivers. Generations, 25(2), 41-49. Porter, E. J., Lasiter, S., & Poston E. (2005). ”Figuring out whether they can be trusted”: older widows’ intentions relative to hired non-professional home-care helpers. Journal of Women & Aging, 17(4), 77-92. Rempel, k. J., Holmes, J. G.., & Zanna,M.P. (1985). Trust in close relationships. Journal of Personality and Social Psychology, 49(1), 95-112. Roberto, K. A., & Scott, J. P. (1986). Friendships of older men and women: Exchange patterns and satisfaction. Psychology and Aging, 1, 103-109. Rotter, J. B. (1967). A new scale for the measurement of interpersonal trust. Journal of personality, 35, 651-665. Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68, 653-666. Sztompka, P. (1999).Trust-A Sociological Theory . United Kingdom: Cambridge University Press. Trojan, L., & Yonge, O. (1993). Developing trusting, caring relationships: home care nurses and elderly clients. Journal of Advanced Nursing, 18, 1903-1910. Woodruff, L. (1996). Assuring the quality of in-home supportive services: a consumer perspective . Journal of Aging Studies, 10(2), 157-169. Warren, L. (1990). We’ re Home Helps because we Care’ : The Experience of Home Helps Caring for Elderly People. In P.Abbott & G. Payne (Eds.), New Directions in the Sociology of Health. London: Falmer Press. Wang , F. T.Y. (2002). Contesting identity of Taiwanese home-care workers- workers, daughter, and do-gooder? Journal of Aging Studies, 16, 37-55. Whitley, R.D. (1991). The social construction of business systems in East Asia. Organization Studies, 12(1), 1-28. Webberb, S. S., & Klinmoski, R. J. (2004). Client-project manager engagements, trust, and loyalty.Journal of Organizational Behavior , 25, 997-1013. Zajonc, R. B. (1980). Feelings and thinking: Preferences need no inferences. American Psychologist, 35, 151-175. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/30011 | - |
dc.description.abstract | 中文摘要
台灣老人在照顧需求上希望能「在家安養」的觀念至今仍相當明顯,所以在現行的照顧服務體系中就以「居家服務」最能滿足老人的安養需求。台灣的居家服務於民國71年後便陸續在各縣市推動,服務對象從低收獨居老人開始,隨著照顧政策的轉變,目前已開放提供所有老人申請此項服務;而服務者也由非專業的志工人員轉換成接受專業訓練的居家服務員。由於居家服務強調的是在家照顧,所以具有別於機構照顧的特殊性,其中之一便是照顧關係。在照顧本質仍被視為是一種「愛的勞務」及工作場域為「家」的情境之下,非家屬的照顧者及被照顧者間可能會因此形成一種介於正式及非正式間的照顧關係,而在這種關係中隱含著一個相當重要的元素,那就是「信任」。 根據文獻資料的整理,本研究將信任分為認知及情感信任,兩面向有其專屬的前置因素及共同影響因素。另外因有學者指出居服員與老人服務使用者的信任關係是服務滿意度的基礎,故將信任關係對滿意度的影響情形設定為另一個研究重點。透過立意抽樣的方式,請台北市政府委託的居家服務單位協助選樣,以老人服務使用者及其居服員為對象施以問卷訪談及填答。 研究結果顯示,顯著影響認知信任的前置因素包括了:居服員角色表現可靠性、老人自認與居服員的關係及老人失能程度,其中以居服員角色表現可靠性影響力最為關鍵。顯著影響情感信任的前置因素包括了:認知信任、互動頻率-人際互動、文化同質性及非自費老人,其中以認知信任的影響力最大。在老人對居服員的滿意度部份則同時受到認知及情感信任顯著的影響。從上述研究結果中可發現,整體而言對信任影響力最強的是居服員的工作表現及態度上是否能符合老人的需要,關係親密程度的影響反倒是其次。故除了應加強居服員的專業技能,以因應老人多變的需求外,需再次提醒居服員應將工作重點掌握清楚,以妥善完成居家服務工作為主,情感互動為輔,不能因為認為與老人的關係已達一定程度,便在工作職責上有所輕忽。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-13T01:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-96-R93330012-1.pdf: 462623 bytes, checksum: 35d31b1f54d83c3dd6ba99a3b27e82ef (MD5) Previous issue date: 2007 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
誌謝……………………………………………………………………………...............i 中文摘要...………………………………………………………………….................ii 第一章 研究背景與動機..……………………………………………….............1 第二章 文獻探討......................................................................................................7 第一節、居家服務使用之議題………………………………………….............7 第二節、人際信任理論模型……………………………………………...........10 第三節、居服員與老人服務使用者信任關係的前置因素與信任後果...........18 第三章 研究方法與設計......................................................................................27 第一節、研究架構............………………………………………………...........27 第二節、研究問題與假設………………………………………………...........28 第三節、研究變項定義與測量工具……………………………………...........30 第四節、研究設計………………………………………………………...........33 第四節、資料分析方法…………………………………………………...........36 第四章 研究結果...................................................................................................39 第一節、樣本特性描述…………………………………………………...........39 第二節、老人對居服員的信任關係與影響因素之相關性分析………...........47 第三節、老人服務使用者對居服員的信任關係與對居服員 與對居服員滿意度之相關分析………………………………...........52 第四節、變項間相關分析………………………………………………...........55 第五節、信任關係與前置因素之迴歸分析……………………………...........60 第六節、老人對居家服務員滿意度與信任關係之迴歸分析…………...........62 第五章 討論與建議...............................................................................................64 第一節、研究重要結果…………………………………………………...........64 第二節、研究結果討論…………………………………………………...........66 第三節、研究限制………………………………………………………...........76 第四節、實務及研究建議………………………………………………...........77 參考書目…………………………………………………………………….............79 附錄……………………………………………………………………………...........84 圖目錄 圖一:自McAllister(1995)組織中人際信任理論模型……………………………....15 圖二:修改自McAllister(1995)組織中人際信任理論模型………………………....18 圖三:本研究架構圖……………………………………………………………….....28 圖四:迴歸分析重要結果簡化模型……………………………………………….....63 表目錄 表3-1:各量表信、效度分析.......................................................................................35 表4-1-1:完訪老人服務使用者基本特性...................................................................41 表4-1-2:完訪老人服務使用情況................................................................................43 表4-1-3:完訪居服員特性(一).....................................................................................45 表4-1-3:完訪居服員特性(二).....................................................................................46 表4-2-1:老人服務使用者對居服員的「認知信任」次數分配表...........................48 表4-2-2:老人服務使用者對居服員的「情感信任」次數分配表...........................48 表4-2-3:前置因素與「信任」面向之單因子變異數分析.......................................51 表4-2-4:前置因素與「信任」面向之相關分析.......................................................51 表4-3-1:老人服務使用者「對居服員滿意度」之次數分配表...............................54 表4-3-2:老人對居服員的認知及情感信任之相關性及其與滿意度的相關分析...54 表4-4-1:變項之相關分析...........................................................................................58 表4-4-2:變項之單因子變異數分析...........................................................................59 表4-4-3:類別變項間之Phi(φ)係數...........................................................................59 表4-5-1:認知信任關係之預測迴歸模型...................................................................61 表4-5-2:情感信任關係之預測迴歸模型...................................................................62 表4-6-1:對居服員滿意度之預測迴歸模型...............................................................62 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 居家服務員與老人服務使用者之信任關係:前置因素及信任後果 | zh_TW |
dc.title | The Trust Relationship between Home Care Workers and Elderly Users:Antecedents and Consequences of Trust | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 95-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 翁儷禎,莊秀美 | |
dc.subject.keyword | 居家服務,認知信任,情感信任,老人對居服員的滿意度, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Home care,Cognition-Based Trust,Affect-Based Trust,Satisfaction measure, | en |
dc.relation.page | 86 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2007-07-17 | |
dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 社會工作學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 社會工作學系 |
文件中的檔案:
檔案 | 大小 | 格式 | |
---|---|---|---|
ntu-96-1.pdf 目前未授權公開取用 | 451.78 kB | Adobe PDF |
系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。