法鼓山社會福利慈善事業基金會志工組織承諾之研究

Abstract

目前佛教界知名道場佛光山、慈濟、法鼓山，是以基金會的名義來經營；且以人間佛教的理念鼓勵信徒從事志願服務。這些信徒有的是被創辦人的悲願感動而來，有的是認同組織的理念而來，但是創辦者亦有往生的一天，組織承諾的加深可減少志工流動率的情形。研究者採用Meyer和Allen組織承諾的概念，將組織承諾分成情感承諾、規範承諾與持續承諾的多面向工作態度，並參考Dawley等人(2005)的觀點將Meyer和Allen所提出持續承諾的概念稍做修正，以適合研究志工之用。依據文獻的檢閱以及現況的瞭解，本研究的研究目的有三，依序是瞭解法鼓山社會福利慈善事業基金會志工運作情形、瞭解法鼓山社會福利慈善事業基金會志工組織承諾的程度、瞭解志工組織承諾的相關影響因素。 本研究係採「質量合併」之方法，以量化研究的問卷調查法為主，探討法鼓山社會福利慈善事業基金會志工組織承諾的情形及其相關影響因素；並輔於質化研究的田野觀察法，觀察該基金會志工運作的情形，並與慈濟慈善事業基金會與佛光山慈悲社會福利基金會做比較，以豐富本研究之內涵。本研究結果摘要如下， 一、法鼓山社會福利慈善事業基金會志工運作的狀況：該基金會的志工運作是採用楊鎮東(1999)所說的「志工社群型」，以志工的運用為主，並且組織賦予志工參與決策層級頗高。在志工訓練上，透過教育訓練的制度化設計，凝聚志工的向心力以及該道場所提供的禪修相關課程，提升志工的心靈層次，讓組織也得以發展。因此，該基金可說是學習型組織。 二、法鼓山社會福利慈善事業基金會志工組織承諾的程度：該基金會的志工在從事志願服務時，是具有多面向的工作態度，其中，又以情感承諾最高，其次是規範承諾，持續承諾最低。此外，在持續承諾的其中一個面向是「依人而走」的現象，大部分的志工都表示並不會因為創辦者的往生而離開法鼓山社會福利慈善事業基金會。 三、組織承諾的相關影響因素：本研究的相關影響因素中，其研究結果是與Meyer(2002)所提出的組織承諾前因模式有部分相符。在組織承諾的多元迴歸模式中，組織因素比個人因素更能影響志工的組織承諾，結果為在控制的情形下，志工年齡越大、內部行銷越佳，則志工組織承諾越高。宗教虔誠度並未達顯著，這表示說即使是佛教型基金會基金會，志工管理的運作都是影響組織承諾的關鍵點，更何況是非宗教型基金會。在情感承諾的多元迴歸模式中，僅有組織因素能影響志工的情感承諾；從規範承諾的多元迴歸模式，可以得知組織越是在志工身上投入越多，志工會願意對組織產生效忠；從持續承諾的多元迴歸模式中可得知，個人因素相較於組織因素來說，較能影響志工的持續承諾，以及志工若是只能從這個組織上學習到或感受到其他組織所沒有的，志工會較可能待在這個組織中。綜合上述，組織若是運用行銷的手法於組織內部，以此來告知、教育、發展和激勵志工，會提升志工的組織承諾。 最後，根據上述研究發現，研究者在實務上的建議有，針對「佛教型基金會」為1.朝其他志願服務的形式發展，2.建立交流合作的溝通平台，3.專職志工督導的設置，4.組織承諾提升的重要，5.完整的教育訓練計畫；對「政策」的建議是修正志願服務法以及內政部所頒發的志工倫理手則；對「法鼓山社會福利慈善事業基金會」的建議是1.建立團隊合作的建議，2.內部行銷的落實。在未來研究的建議為1.組織承諾的後果研究，2.進行縱貫性的研究，3.志工和專職人員的比較，4.一般志工與專職志工的比較性研究，5.佛教型基金會專職員工組織承諾之研究，6.其他宗教型基金會志工組織承諾之研究，7.志工組織承諾形成的過程研究。