請用此 Handle URI 來引用此文件：
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/26223完整後設資料紀錄
| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 黃俊堯(Chun-Yao Huang) | |
| dc.contributor.author | Yi-Hui Li | en |
| dc.contributor.author | 黎懿慧 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-08T07:03:20Z | - |
| dc.date.copyright | 2009-02-03 | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.date.submitted | 2009-01-21 | |
| dc.identifier.citation | 中文部分：
1.黃朗倩 (2008)，「可強化口碑行銷」，聯合晚報，A11版錢副刊。 2.周文卿 (2008)，「台灣創新網路發展趨勢前瞻」，財團法人資訊工業策進會資訊市場情報中心MIC。 3.周樹林 (2007)，「虛擬未來，網路創新模式下之電子商務發展趨勢」，財團法人資訊工業策進會市場情報中心MIC。 4.資策會FIND (2008)，「2008年6月底止台灣上網人口」，取自：http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=205 5.黃振家 (2008)，「消費行為2.0-AISAS模式 數位時代的跨媒體生活企劃」取自http://blog.udn.com/115346/1634351 6.Yin, R. K. (2001)，尚榮安譯，「個案研究法」，台北：弘智文化出版。 7.葉重新 (2001)，「教育研究法」，台北：心理出版社。 8.費翠 (2001)，「網路市場行家理論驗證與延伸-其網路資訊搜尋、口碑傳播、線上購物行為及個人特質研究」，國立政治大學廣告研究所碩士論文。 9.練乃華，留淑芳 (2003)，「口碑相傳訊息傳播及對消費者購買行為之影響：文獻回顧與評論」，中山管理評論，第十一卷，第二期，頁283-307。 10.Emanuel Rosen (2000)，林德國譯，「口碑行銷：如何引爆口耳相傳的神奇威力」，台北：遠流。 11.江怡君 (2006)，「口碑行銷模式之探索性研究」，國立台灣科技大學企業管理系碩士論文。 12.吳筱玫 (2003)，「網路傳播概論」，台北：智勝文化。 13.舒茲等著(2004)，吳怡國等譯，「整合行銷傳播：21世紀企業決勝關鍵」，台北：滾石文化。 14.Thorson(1999)，吳宜蓁、李素卿譯，「整合行銷傳播」，台北：五南。 15.戴國良 (2004)，「整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實務個案」。台北：五南。 16.蔡美瑛，陳慧芬 (1998)，「整合行銷傳播在高科技產業行銷上之應用－以Computer Taipei 96’Intel 公司參展個案為例」，民意研究季刊，頁46-62。 英文部分： 1.Alavi, M., & Carlson, P., (1992), “A review of MIS Research and Disciplinary Development”. Journal of Management Information Systems, 8(4), P.45-62. 2.Andrews, Kenneth R., (1951) , “Executive Training by the Case Method”, Harvard Business Review, P.58-70. 3.Arndt, Johan (1967), “Word of Mouth Advertising: A Review of the Literature”, New York: Advertising Research Federation. 4.Bayus, Barry L. (1985), “Word of Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts,” Journal of Advertising Research, Vol. 25, No. 3, June-July, pp31-39. 5.Benbasat I., Goldstein D.K. & Mead M. (1987),” The case research strategy in studies of information system”, MIS Quarterly, September, pp.369-374. 6.Bickart, Barbara and Robert M. Schindler (2001), “Internet Forums as Influential Sources of Consumer Information,” Journal of Interactive Marketing, Vol. 15, No. 3, Summer, 31-40. 7.Buttle, Francis A. (1998), “Word of mouth: understanding and managing referral marketing,” Journal of Strategic Marketing, Vol. 6, Issue 3, September, pp241-254. 8.Cox, D. F. The Audience as Communicators. In S.A. Greyser (Ed.), “Toward scientific marketing”, Chicago: American Marketing Association, (1963): 58-72. 9.Chen, Y. and M. Shi., (2004) ,“The Design and Implications of Customer Recommendation Programs”, NYU Working Paper. 10.Duncan and Moriarty (1998), “A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships”, Journal of Marketing, Vol. 62, pp. 1-13. 1.Duncan, T.（1993）. “To fathom integrated marketing”, dive! Advertising Age, Vol: 64,Oct.11. 2.Gelb, Betsy and Madeline Johnson （1995）, “Word-of-Mouth Communication: Causes and Consequences,” Journal of Health Care Marketing, 1995 ,Vol. 15, No. 3, Fall, pp54-58. 3.Gelb, Betsy D and Suresh Sundaram (2002), “Adapting to word of mouse,” Business Horizons, Vol.45, Issue 4, Jul/Aug, 21-25. 4.Greg Metz Thomas (2004),” Building the buzz in the hive mind”, Journal of Consumer Behaviour, Vol. 4, 1, Henry Stewart Publications, pp64–72. 5.Hanson, W. A. (2000), “Principles of Internet Marketing”, Ohio: South-Western College Publishing. 6.Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004), “Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet?”, Journal of Interactive Marketing, 18(1), pp38–52. 7.Hoffman, D. L. & Novak, T. P. (1996) . Marketing in Hypermedia computer-mediated Environments: Conceptual Foundations, Journal of Marketing, 60(July), 50-68 8.Katz, E. and P. F. Lazarsfeld (1955), ” Personal Influence”, New York: Free Press. 9.Kotler,P. (2006), ”Marketing management”, New Jersey: Prentice Hall. 10.Mangold, W. Glynn, Fred Miller and Gary R. Brockway (1999), “Word-of-Mouth Communication in the Service Marketplace,” The Journal of Service Marketing, Vol. 13, No. 1, Winter, 73-89. 11.Murray, K. B.,1991, “A test of services marketing theory: consumer information acquisition activities,” Journal of Marketing,55(1), Jan, pp.10-25. 12.Nowak G. & Phelps J., “Conceptualizing the Integrated Marketing Communications Phenomenon: An Examination of Its Impact on Advertising Practices And Its Implications for Advertis ing Research”, Journal of Current Issues and Research in Advertising, Vol.16, No.1, pp.49-66, 1994. 13.Ozcan, K., & Ramaswamy, V. (2004). Word-of-mouth as dialogic discourse: A critical review, synthesis, new perspective, and research agenda. Working Paper. Accessed online @/http://kerimcanozcan.com/portal/downloads/ Word-of-Mouth%20as%20Dialogic%20Discourse.pdfS.Piirto, R. (1992). 14.Price, L. L., Feick, L. F., & Guskey, A. (1995). Everyday market helpingbehavior. Journal of Public Policy and Marketing, 14(2), pp255–266. 15.Richins, M. (1983), 'Negative word-of-mouth by dissatisfied consumers: a pilot study', Journal of Marketing, Vol. 47 No.Winter, pp.68-78. 16.Richins, Marsha L. (1983), “Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study,” Journal of Marketing, Vol. 47, No. 1, Winter, 68-78. 17.Silverman, George (1997), “How to Harness the Awesome Power of Word of Mouth,” Direct Marketing, Vol. 60, pp32-37. 18.Singh, J. and S. Pandya (1991), “Exploring the Effect of Consumers’ Dissatisfaction Level on Complaint Behaviors,” European Journal of Marketing,25(90), pp.7-21. 19.Stephen W. Litvina, Ronald E. Goldsmithb, Bing Pan (2008), “Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management”, Tourism Management, 29, pp458–468 20.Walsh, G., Mitchell, V.-W., Wiedmann, K.-P., Frenzel, T., Duvenhorst, C. (2002), 'German eMavens on Internet music sites', in Kehoe, W.J., Lindgren, J.H. (Eds), Proceedings: Enhancing Knowledge Development in Marketing, AMA 2002 Summer Educators’ Conference, American Marketing Association, Chicago, IL, Vol. 13 pp.435-6. 21.Westbrook, R. A. (1987),” Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes”, Journal of Marketing Research, 24(3), pp258–270. 22.Whyte, J. W. (1954). “The web of word-of-mouth”. Fortune, 50(Nov), pp140–143. 23.Wilkie, W. L.(1990), “Consumer behavior”, New York Wiley & Sons. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/26223 | - |
| dc.description.abstract | 近年台灣網路購物市場發展蓬勃，Web2.0的應用使消費者的知識得以分享、有調查指出台灣民眾會積極透過部落格或社群網站等分享商品相關言論與使用心得，且這些「口碑」的接受度與重視度日增，能進而影響其他消費者的行為。此透過各種網路傳播工具，以圖文或影音等形式散播的網路口碑，可匿名、效果不受時空範圍限制、可低成本快速散播、資料可永久留存方便商家監控。因此利用「網路口碑效應」行銷商品，成為知名度低且缺乏廣告經費的小型網路零售業者創業初期以小搏大的新契機，尤其對傳統即仰賴口碑推廣業務的產業如食品零售等，更是如此。因此本研究主要希望透過實證瞭解，小型網路食品零售業者在創業初期所採行的口碑行銷策略與實際作法。
本研究使用單一個案研究法，以網路零售食品商家「雪坊精緻手工優格」為研究對象，觀察期間由民國九十六年十二月至民國九十七年十月。依據資料分析結果，本研究發現網路零售食品商家採用舉辦試吃、經營部落格、創造話題吸引媒體報導、觀察或參與敵我口碑以直接管理口碑；並採用維持品質、提供滿意保證、團購促銷、妥善的抱怨處理以間接管理口碑，本研究並分別針對各活動的效果與干擾因素進行探討。網路零售食品商家整合行銷傳播的運用方式，採階段性逐步增加工具種類的作法，先刺激網路口碑，待成功吸引媒體報導後進行行銷公關活動，最後本研究則提出此過程中所蘊含的種種風險。 結尾處本研究根據結論給予網路零售業者實務上的建議，並提供日後欲從事相關領域的研究者未來研究方向之參考。 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T07:03:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-97-R95741039-1.pdf: 5641258 bytes, checksum: ecac9eec79da363146d2d40c31c05982 (MD5) Previous issue date: 2008 | en |
| dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書 ii
謝辭 iii 中文摘要 iv Abstract v 目錄 vi 表目錄 vii 圖目錄 vii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 3 第二章 文獻探討 4 第一節 口碑行銷 4 第二節 整合行銷傳播 17 第三章 研究方法 25 第一節 研究方法 25 第二節 研究工具 27 第三節 研究對象 28 第四節 研究程序 33 第四章 個案分析 34 第一節 公司發展歷程 34 第二節 口碑行銷活動 42 第三節 口碑行銷活動的實際效果 52 第四節 整合行銷傳播應用與口碑行銷活動 67 第五章 研究結論與建議 74 第一節 研究結論 74 第二節 研究貢獻 77 第三節 研究限制與未來研究方向 78 參考文獻 79 附 錄 83 附錄一 美食部落格試吃文章1 83 附錄二 美食部落格試吃文章2 84 附錄三 美食部落格試吃文章3 85 附錄四 美食部落格試吃文章4 86 附錄五 美食部落格試吃文章5 87 附錄六 美食部落格試吃文章6 88 附錄七 報紙報導1 89 附錄八 報紙報導2 89 附錄九 女性美妝電子報網站試吃報導 90 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 網路食品零售商口碑行銷策略—雪坊優格之個案探討 | zh_TW |
| dc.title | The Word-of-mouth Marketing Strategy of Online Food Retailers- a Case Study of Snow Factory Yogurt | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 97-1 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 張重昭,沈永正 | |
| dc.subject.keyword | 口碑,網路口碑,電子口碑,口碑行銷,網路零售,線上食品零售,整合行銷傳播, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | word-of-mouth,online word-of-mouth,electronic word of mouth,worf of mouth marketing,e-retailing,online food retailing,integrated marketing communication, | en |
| dc.relation.page | 90 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2009-01-22 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 商學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 商學研究所 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
| ntu-97-1.pdf 目前未授權公開取用 | 5.51 MB | Adobe PDF |
系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。