美國公共圖書館生涯資訊服務之研究

Abstract

本研究旨在探討美國公共圖書館生涯資訊服務之內涵，以及施行此項服務之館員或主管對此項服務之功能、館員應扮演之角色與應具備之條件、此項服務之困難與挑戰、及未來發展方向等方面之看法。為達到上述之研究目的，本研究以美國公共圖書館負責生涯資訊服務之124位館員或主管為研究對象，採用網路問卷調查法，並輔以電子郵件訪談，藉以深入瞭解服務之具體內容與受訪者內心的想法。 根據網路問卷調查與電子郵件訪談所獲得之研究結果，以下分別從問卷填答者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務的內涵，問卷填答者對美國公共圖書館生涯資訊服務之功能、館員應扮演之角色與應具備之條件，以及美國公共圖書館施行生涯資訊服務之困難及未來發展方向等三方面敘述之： 一、有關問卷填答者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務的內涵方面，主要包括提供豐富的生涯館藏資源與製作相關資料、成立生涯資訊中心、提供資訊轉介服務、舉辦專題講座、及行銷生涯資訊服務。至於生涯資訊服務之評鑑方面，約有四成公共圖書館(43.8%)對此項服務進行評鑑的工作；有關館員在職訓練方面，則僅約二成公共圖書館(24.0%)提供館員在職訓練。 二、有關問卷填答者對美國公共圖書館施行此項服務之看法方面：1.就此項服務之功能而言，填答者認為生涯資訊服務之功能主要係協助民眾獲得有關工作與學校等資訊、學習撰寫履歷與準備工作面試、找到工作、做有關人生的決定；圖書館亦能藉此提升形象、提高館藏使用量與使用者人數、及促進與其他社區機構合作。2.在館員應扮演之角色上，填答者認為館員主要應扮演生涯資訊提供者(92.6%)與資訊轉介服務提供者(83.5%)之角色。3.至於施行此項服務之館員所應具備之條件方面，填答者則認為館員主要應具備溝通與參考晤談、發展核心生涯館藏、了解求職者與轉換生涯者之需求等能力。 三、在美國公共圖書館施行生涯資訊服務之困難與挑戰，及未來發展方向方面：1.就困難而言，主要包括圖書館缺乏足夠之人力資源、未能持續獲得經費、及較少提供館員在職訓練等。2.至於公共圖書館生涯資訊服務未來發展之方向上，主要則包括舉辦更多有關教導民眾如何在網路上找尋工作、撰寫履歷、及以電子方式遞送履歷予求職機構等專題講座，加強行銷與評鑑此項服務，同時增加與其他機構合作之機會，以及提供特殊讀者生涯資訊服務等。 根據上述研究結果，本研究針對美國公共圖書館提出以下八項建議：1.宜設置專責部門或專責人員提供生涯資訊服務；2.宜舉辦更多利用電腦與網路找尋工作之專題講座；3.宜善用科技提供此項服務；4.宜提供特殊讀者生涯資訊服務；5.宜與其他機構合作提供生涯資訊服務；6.宜加強行銷生涯資訊服務；7. 宜加強評鑑此項服務；8.宜提供館員更多在職訓練。 本研究亦提出以下數項建議供國內未來規劃施行生涯資訊服務之公共圖書館參考：1宜製作生涯館藏書目、成立生涯資訊中心、提供資訊轉介服務、及運用社會資源提供相關服務；2.公共圖書館組織宜提供館員生涯資訊服務相關在職訓練；3.未來公共圖書館宜行銷與評鑑此項服務；4.施行此項服務之館員宜具備溝通與參考晤談能力、了解求職者與轉換生涯者之需求、轉介民眾至適當機構、及與其他機構合作提供生涯資訊服務等能力。