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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 陳鴻基(Houn-Gee Chen) | |
dc.contributor.author | Shih-Yun Liu | en |
dc.contributor.author | 劉世運 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-08T04:28:55Z | - |
dc.date.copyright | 2010-02-04 | |
dc.date.issued | 2010 | |
dc.date.submitted | 2010-01-26 | |
dc.identifier.citation | 中文文獻
1. UDN資訊科技產業報 <2009/05/15 第1975期> 2. 江忠智,資訊科技服務管理差異分析評估模式,臺灣科技大學資訊管理研究所碩士論文,2007 3. 陳玫靜,以適應性結構化理論觀點探討企業運用資訊科技服務管理過程,台灣科技大學資訊管理研究所在職專班碩士論文,2009 4. 陳毅達,組織應用資訊技術服務管理之評估研究 - 以某國際性電信公司為例,中國文化大學 資訊管理研究所在職專班碩士論文,2005 5. 陳仲儼,標準化與制度化資訊科技服務的實施,科技發展政策報導,2009 6. 孫嘉鴻,資訊科技服務管理在金融業之應用探討—以某證券公司為例,臺灣科技大學資訊管理研究所碩士論文,2006 英文文獻 1. Beachboard, John. “AMCIS 2007 PANEL ON IT SERVICE MANAGEMENT: IT SERVICE MANAGEMENT IN THE IS CURRICULUM ”, Communications of the Association for Information Systems (Volume 20, 2007) 555-566 2. Books : ITIL v3, Service Design , TSO (The Stationery Office) , 2007 3. Books : ITIL v3, TSO (The Stationery Office), 2007 4. Dister, George, “ISO 20000 for IT”, Business & Information Systems Engineering, 2009 5. Galup, S. D., Dattero, R., Quan, J. J., & Conger, S. (2009). “An overview of IT service management. Communications of the ACM”, 52(5), 124-127. 6. JH Botha, “Improving Customer Satisfaction and Operational Effectiveness With the Use of an ICT Service Management Best Practice Framework: Action research in the Shared Service Centre”, 2004 7. Karen Guglielmo, “Lean ITSM Methods in Lean Times”, SearchCIO.com, 2009 8. Patricia Adams, Ed Holub, “IT Infrastructure and Operations Leaders Key Initiative: ITIL and Process Improvement”, Gartner, 2009 9. Rainge, E., Perry, R., “Quantifying the Business Benefits of IT Service Management”, IDC, 2004 10. Rudd, C. (2004). An introductory overview of ITIL. The IT Service Management Forum. Retrieved August 1, 2009, from http://www.paradigmitsm.com/ documents/ITIL_Overview_BookitSMF.Pdf 11. Sally Godfrey, “What is CMMI ? ”, NASA presentation. Accessed, 8 Dec 2008 12. Shirley Lacy, ITIL in a Recession, TSO Best Practice White Paper, 2009 參考網站 1. HP, http://www.hp.com 2. ISO/IEC 20000 Certification, http://www.isoiec20000certification.com/ 3. ITIL.org, http://www.itil.org 4. ITIL official site, http://www.itil-officialsite.com 5. itSMF, http://www.itsmf.com 6. OGC, http://www.ogc.gov.uk 7. Pink Elephant, http://www.pinkelephant.com/ 8. SEI, http://www.sei.cmu.edu 9. SGS, http://www.tw.sgs.com 10. Wikipedia, http://en.wikipedia.org 11. Yahoo stock, http://tw.stock.yahoo.com 12. 台灣科技化管理協會, http://www.itsma.org.tw 13. 台灣應用軟件, http://www.tasc.tw 14. 經濟部工業局提升資訊軟體品質計畫, http://www.cmmi-taiwan.org.tw | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/22806 | - |
dc.description.abstract | 2008的全球金融風暴,使得企業的資訊相關支出大幅縮減。IT部門持續找尋降低成本,提升效率以及提升服務的方法,使得IT部門紛紛轉向尋求IT服務管理的指引。學習如何引進或推動ITSM來簡化IT並建立一個有效益、以服務為導向的組織。
但是隨著企業IT的支出縮減,資訊長該如何因應呢?回到基本面,檢視自我強化體質,應該是在面對外在產業嚴峻考驗時的好時機。但是ITIL確實可以提升企業的營運效率,在不導入ISO 20000的假設下,如果企業仍可以藉由一套方法得知自身的狀況,找出自己IT體質的優與缺,亦不失為為未來預做準備的妙方。 但是台灣產業的IT現況到底如何呢? 本研究希望藉由文獻探討,找出目前最適當的評估工具,並挑選國內具參考地位的企業,採用適當的評估工具進行企業IT服務管理的成熟度評估。透過所得之分析資料,與其他企業的資料進行交互分析,以找出台灣企業在IT服務管理各方面的強弱分別在哪些構面,希望藉此可以當作台灣企業資訊部門發展方向的參考。 本研究對七個個案(都是電子上市公司)的IT現況進行問卷研究,經過分析後發現台灣企業的IT普遍著重在日常的維運事務上,對策略性的流程與服務品質的持續提升較不重視。因此本研究建議企業應該將IT轉成策略性的資產,並與營運價值結合在一起以創造IT新價值。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Economic crisis in 2008 makes enterprise cut IT related budget significantly. An IT department needs to find out a better way to lower the cost, improve efficiency and service. The best way is looking for the guideline from IT Service Management (ITSM) and learns how to adopt ITSM to simplify IT and build up a effective and service oriented organization.
But the pressure of IT cost down still over there. How CIO can react for this situation. Back to basic, perform a self assessment is a good method to face the challenge at this moment. ITIL (IT Infrastructure Library) can increase the business efficiency. Under the assumption that not adopts ISO/IEC 20000, if enterprise can use one method to know what is its current status, the best and bad practices, it is a good way for the future. But what is current Taiwan’s IT situation? We hope find out a best assessment tool and selected few enterprise in Taiwan to assess their maturity level. After data collection, we can assess its result and compare with each other to find out what is doing well and what is still has room to improve. This also can help to be a reference to introduce the way for Taiwan’s enterprise IT. In our study, we selected 7 cases to assess its IT Service Management (ITSM) status. After analysis the data, we found Taiwan’s IT only focus on daily operation and not pay too much attention on Strategy process and Service Improvement process. So our study suggests enterprise should convert IT to be a strategy asset and integrated with business to create new IT value. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T04:28:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-99-P96747008-1.pdf: 1003439 bytes, checksum: 458a755b678a69a589bfe8f9ea79f644 (MD5) Previous issue date: 2010 | en |
dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書 iii
誌 謝 iv 中文摘要 v 目 錄 vii 圖目錄 ix 表目錄 xi 第一章 緒 論 1 第一節、研究動機與背景 1 第二節、研究目的 2 第二章 文獻探討 5 第一節、ITIL (IT Infrastructure Library) 5 2.1.2 ITIL v2 6 2.1.2 ITIL v3 9 第二節、ISO/IEC 20000 12 第三節、成熟度 14 2.3.1 CMMI(能力成熟度整合模式) 14 2.3.2 CMMI for Service 16 2.3.3 Gartner IOMM 17 2.3.4服務管理流程成熟度架構(Service Management Process Maturity Framework) 18 第四節、與本研究相關之研究文獻 21 第三章 研究方法 23 第一節、研究架構 23 第二節、研究範圍與對象 23 第三節、工具選擇與資料蒐集方式 23 3.3.1 itSMF的ITIL線上自我評估工具 24 3.3.2業界P 之線上流程成熟度評估 25 3.3.3業界H 之IT服務管理評估 26 3.3.4 ITIL相關之評估工具之比較與選擇 28 3.3.5 資料蒐集方式 29 第四節、資料整理與分析的方法 29 第四章研究個案分析 30 第一節、個案公司說明 30 4.1.1 代工A (電腦及週邊設備業) 31 4.1.2 半導體B (半導體業) 31 4.1.3 IC設計C (半導體業) 31 4.1.4 電子D (電腦及週邊設備業) 31 4.1.5 代工E (電腦及週邊設備業) 31 4.1.6 代工F (電腦及週邊設備業) 32 4.1.7 半導體G (半導體業) 32 第二節、資料整理與分析 33 4.2.1 個案代工A公司分析 33 4.2.2個案半導體B公司分析 37 4.2.3個案IC設計C公司分析 41 4.2.4個案電子D公司分析 45 4.2.5個案代工E公司分析 50 4.2.6個案代工F公司分析 53 4.2.7個案半導體G公司分析 56 4.2.8 整體分析 60 4.2.9 治理與策略細部分析 62 4.2.10 規劃與設計細部分析 63 4.2.11 控制與移轉細部分析 65 4.2.12 維運細部分析 66 4.2.13 技術細部分析 68 4.2.14 服務提升細部分析 69 4.2.15 整體成績 70 第五章 研究結論與建議 71 第一節、研究結論 71 第二節、研究限制與後續研究建議 74 參考文獻 75 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | IT服務管理在台灣電子產業的現況分析 | zh_TW |
dc.title | A Study on IT Service Management in Taiwan’s Electronic Industry | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 98-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 林永松(Yeong-Sung Lin),魏志平(Chih-Ping Wei) | |
dc.subject.keyword | ITIL資訊科技基礎架構庫,ITSM資訊科技服務管理,ISO/IEC 20000,成熟度, | zh_TW |
dc.subject.keyword | ITIL,ITSM,ISO/IEC 20000,Maturity, | en |
dc.relation.page | 76 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2010-01-26 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 資訊管理組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 資訊管理組 |
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