資訊系統失敗情境下科技框架之重構—以資訊系統委外之縱貫性個案研究為例

Abstract

許多組織在遭遇資訊系統(IS)失敗之後，由於種種原因，往往必須持續投入系統建置的工作。然而，失敗的經驗不但會影響人們對IS的理解與詮釋，更可能因而衝擊到後續的建置活動，因此深入瞭解組織成員在歷經IS失敗之後，在接續的專案當中，他們是如何看待IS，對於後續IS的建置，甚至是系統的成敗，便顯得格外重要。 本研究乃以科技框架(TF)理論為基礎，針對一家經歷過IS失敗的個案學校，觀察其在失敗前後的兩次委外過程中，不同關鍵群體對於IS的認知發展過程，亦即TF的建構與重構過程。研究發現，在IS失敗之前，各群體之TF，尤其是使用者，明顯有較高的可塑性，但是在經歷IS失敗之後，使用者的TF便急速僵化，群體之間產生TF「不可共量」的現象，因此造成第二次委外一開始，各群體即衝突不斷，而組織所採取的TF重構措施，亦無法產生效果，專案因而嚴重延宕。 本研究在理論上的貢獻主要有二：(1)增進TF理論內涵，包括發展出「科技之組織價值」、「IS發展策略」與「IS發展能力」三個TF構面，以及歸納出IS失敗情境下TF的發展階段模式，並將組織研究中常用的框架重構技術，應用於TF的重構；(2)擴充TF理論的解釋力，將TF分析應用於IS重複失敗。實務上的貢獻，則是協助那些經歷IS失敗，但又必須持續投入IS建置的組織或新專案團隊，能夠深入瞭解IS失敗對組織成員心理上的負面衝擊，以減少後續專案推動的抗拒與衝突，避免再掉入IS失敗的泥淖。