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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 黃恆獎 | |
| dc.contributor.author | Jian-Wu Liaw | en |
| dc.contributor.author | 廖健武 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-08T04:05:39Z | - |
| dc.date.copyright | 2018-08-03 | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.date.submitted | 2018-07-27 | |
| dc.identifier.citation | 一、 中文部分
李佩燕(2014) 。服務創新、服務價值、企業形象與顧客滿意度之研究-以7-11便利商店為例。 亞洲大學經營管理學系碩士論文。 李婉愉(2012) 。本土汽車產業的品牌行銷與經營模式之研究-以裕 隆汽車為例。 世新大學傳播管理學研究所碩士論文。 林家永(2011) 。運用精實思維探討台灣壽險業服務創新、信任、承 諾對顧客滿意度及再購意願關係之研究。 修平技術學院生產管 理研究所碩士論文。 段兆麟(2014) 。休閒農業—體驗的觀點。 台北：華都文化事業有限公司。 陳俊良(2015) 。使用者體驗創新：虛擬實境的沉浸式體驗商業模式。 東吳大學企業管理學系碩士論文。 陳棟樑(1999) 。服務品質、服務價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之實證研究－以兒童主題樂園為例。 中華大學研究所碩士論文。 黃佑安（2007）。企業創新能力對新產品研發過程影響之研究。 政治大學企業管理研究所未出版博士論文。 曾榮森(2014) 。休閒農場體驗創新與風險認知之研究—以高屏地區為例。 屏東科技大學企業管理學系碩士論文。 趙新銘(2007) 。服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度之研究。 成功大學高階管理(EMBA)碩士論文。 潘明科(2008) 。購物中心服務創新影響消費者再購意願之研究-以統一夢時代為例。 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。 蔡啟通（1997）。組織因素、組織成員整體創造性與組織創新之關係。 臺灣大學商學研究所博士論文。 劉財龍、郭嘉珍(2013) 。量販店服務價值之研究。 大仁學報，第四十三期，81-102 頁。 二、英文部分 Afuah, A. (2003). Innovation management: Strategies, implementation, and profits. NY: Oxford University Press Ahlbrandt Jr., R. S. & Blair, A.R. (1986). What it takes for large organizations To be innovative, Research Management, 29, 34-37. Alam, I. (2003). Innovation strategy, process and performance in the commercial banking industry, Journal of Marketing Management, 19, 973-999. Amit, R., & Zott C. (2001). Value creation in E-business, Strategic Management Journal, 22, 493-520. Anderson, E. W. & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firm, Marketing Science, 12(2), 125-143. Bolton, R.N. & J.H.Drew (1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17, 375-384. Babakus, E., Bienstock, C. C. & Scotter, J. R. (2004). Linking perceived quality and customer satisfaction to store traffic and revenue growth. Decision Sciences, 35(4), 713-737. Bolton, R.N. and J.H.Drew (1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research, 17, 375-384. Cadotte, E. R., Woodruff, R. B. & Jenkins, R. L.(1987). Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing Research, 24, 304-312. Carpenter, J. M.(2008). Consumer Shopping Value, Satisfaction and Loyalty in Discount Retailing, Journal of Retailing and Consumer Services, 15, 358-363. Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55-68. Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effect of price, brand and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319. Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, 56 ,6-21. Janes, W. N. & Sasser, P. L. (1995). Involvement, attributions, and consumer responses to rebates. Journal of Business and Psychology, 9(3), 279-297. Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73(6), 88-99. Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37, 1762-1800. Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall. Kotler, Philip., S. W. Ang, S. M. Leong, & C. T. Tan (1999). Marketing Management: An Asian Perspective, Singapore: Prentice Hall. Kristensen, K., Martensen, A.,& Gronoldt, L. (1999), Measuring the impact of buying behavior on customer satisfaction, Total Quality Management, 10, 602-614. Mangold, W. G., Miller, F., and Brockway, G. R. (1999). Word-of-mouth communication in the service marketplace. Journal of service marketing, 13(1), 73-90 Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-34. Parasuraman, A. and D. Grewal (2000) . The impact of technology on the quality-value-loyalty chain:a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28, 168-174. Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15, 53-67. Seiders, K., Voss, G. B., Grewal, D., & Godfrey, A. L. (2005). Do satisfied customers buy more? Examining moderating influences in a retailing context. Journal of Marketing, 69(4), 26-43. Thaler, R. (1985). Mental Accounting And Consumer Choice. Marketing Science, 4, 199-214. Woodruff, R.B. (1997). Customer value: The next source of competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 139-153. Zeithaml, V. A.(1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. Zeithaml, V. A., Wilson, A. & Bitner, M. J.(2008). Services Marketing, 4th ed., New Delhi: The McGraw-Hill Companies. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/22158 | - |
| dc.description.abstract | 隨著時代的變遷，過去只注重產品功能的消費模式，已經逐漸轉變為注重顧客在消費過程中所獲得的體驗。在此脈絡下，台灣汽車產業進軍大陸市場之經銷據點如何透過體驗創新以建立服務價值，進而增加顧客滿意度及再購意願，將是台灣汽車業者能否在競爭激烈的環境中生存的重要關鍵。所以台灣汽車產業進軍大陸市場之經銷據點要如何藉由體驗創新提升服務價值，增加顧客滿意度，進而得到顧客的再購意願，這正是本研究的主要動機。本研究共收集了359份有效問卷，並以SPSS軟體進行資料分析。研究結果顯示：一、體驗創新對服務價值有顯著影響；二、體驗創新會正向影響顧客滿意度；三、體驗創新會正向影響再購意願；四、服務價值會正向影響顧客滿意度；五、顧客滿意度會正向影響再購意願。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | With the changes of the times, the consumption patterns that only focused on product functions in the past have gradually changed to focus on the experience that customers receive in the consumption process. In this vein, how Taiwan's auto industry's sales bases entering the mainland market can create service value by experiencing innovation, thereby increasing customer satisfaction and repurchase intentions, will be the key to whether Taiwan auto companies can survive in a highly competitive environment. Therefore, the main motivation for this study is how Taiwan's auto industry's marketing bases for entering the mainland market will enhance service value through experience and innovation, increase customer satisfaction, and then obtain customers' repurchase intentions. In this study, a total of 359 valid questionnaires were collected and analyzed by SPSS software. The research results show that: First, experience innovation has a significant impact on service value; Second, experience innovation will positively affect customer satisfaction; Third, experience innovation will positively affect repurchase intention; Fourth, service value will positively affect customer satisfaction Fifth, customer satisfaction will positively influence repurchase intention. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T04:05:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-107-P05e41006-1.pdf: 993800 bytes, checksum: 603a20b039b68f7c4a96bd6159ec9f7c (MD5) Previous issue date: 2018 | en |
| dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書 I
謝辭 II 摘要 III Abstract IV 目錄 V 圖目錄 VII 表目錄 VIII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 2 第三節 研究範圍與流程 3 第二章 文獻探討 6 第一節 體驗創新 6 第二節 服務價值 9 第三節 顧客滿意度 11 第四節 再購意願 13 第三章 研究假說與實證方法 15 第一節 研究架構與假說 15 第二節 變數操作型定義與衡量問項 17 第三節 資料分析方法 20 第四章 研究結果 22 第一節 樣本結構分析 22 第二節 變數敘述性統計分析 23 第三節 信度與效度分析 25 第四節 迴歸分析 27 第五章 結論與建議 32 第一節 研究結論 32 第二節 行銷意涵 33 第三節 研究限制 34 第四節 未來研究方向 34 參考文獻 36 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 汽車經銷據點體驗創新、服務價值、顧客滿意與再購意願之研究：以台灣汽車廠商進軍大陸市場為例 | zh_TW |
| dc.title | Experience Innovation, Service Value, Customer Satisfaction and Re-purchasing Intention in Car Dealership:Analysis of A Taiwan Auto Firm’s Entry into Mainland China | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 106-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 王仕茹,江季芸 | |
| dc.subject.keyword | 體驗創新,服務價值,顧客滿意,再購意願, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Experience Innovation,Service Value,Customer Satisfaction,Re-purchasing Intention, | en |
| dc.relation.page | 41 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201802009 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2018-07-27 | |
| dc.contributor.author-college | 進修推廣學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 事業經營碩士在職學位學程 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 事業經營碩士在職學位學程 | |
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