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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 柯承恩,劉啟群 | |
dc.contributor.author | I-Pei Huang | en |
dc.contributor.author | 黃怡珮 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-08T02:43:25Z | - |
dc.date.copyright | 2018-03-01 | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.date.submitted | 2018-01-26 | |
dc.identifier.citation | 一、中文參考文獻
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/20257 | - |
dc.description.abstract | 本研究以傳統紡織品之寢具產品為例,台灣傳統的寢具零售業受到電子商務發展的影響,眾多實體零售業者開始轉型電子商務,希望能擺脫營利困境、並為商品拓展銷售管道。面對新零售時代的來臨,本研究想要瞭解用服務品質的觀點來探討台灣寢具市場虛實通路的消費者行為,本研究目的如下:
一、 在台灣實體通路的寢具市場中,消費者所知覺的服務品質(有形性、可靠性及關懷性)是否影響購買意圖之形成;及態度在購買意圖形成過程中,所扮演的中介角色。 二、 在台灣虛擬通路的寢具市場中,消費者所知覺的服務品質(有形性、可靠性及關懷性)是否影響購買意圖之形成;及態度在購買意圖形成過程中,所扮演的中介角色。 三、 在台灣實的寢具市場中,消費者是否會因為虛擬或是實體的通路有所不同,而其所知覺的服務品質(有形性、可靠性及關懷性)會有不同重要考量因素。 本研究使用 SPSS與 LISREL軟體做為資料分析之工具,並透過結構方程模型分析驗證研究假說,得知以下結論: 一、 在台灣寢具市場,無論是虛擬或是實體通路購買過寢具的消費者,顧客態度確實是影響消費者購買意圖的關鍵前因。 二、 在台灣的寢具市場中,無論是虛擬或是實體通路服務品質的有形性、可靠性、關懷性,確實都是顧客滿意態度形成的關鍵前因,並且會進一步經由顧客態度影響消費者對虛擬或是實體通路的購買意圖,其中有形性更對購買意圖,有著直接的影響效果。 三、 台灣的寢具市場中,實體通路服務品質的可靠性對購買意圖的影響最甚,其次為關懷性,再其次為有形性。 四、 台灣的寢具市場中,虛擬通路的服務品質則以有形性影響消費者購買意圖最大,其次為關懷性,最後則為可靠性。 | zh_TW |
dc.description.abstract | This study utilizes the market of bedding products of traditional textiles as the basis to evaluate consumer behavior in both online and offline sales channels from a service quality perspective. Taiwan’s traditional bedding retail sales are strongly affected by the advancement of electronic commerce (e-commerce). A lot of physical (offline) retailers have started to set up e-commerce (online) business in the hope that they can free themselves from profit difficulties as well as develop new sales channels. Facing the arrival of a new era of retailing, this study aims to examine the effects of service quality on consumer behavior in Taiwan’s bedding market via both online and offline sales channels. The purposes of this study are: (1) to investigate if the service quality in the dimensions of tangibles, reliability, and empathy affects consumers’ purchase intentions in the Taiwanese bedding market; (2) to understand the mediating roles of consumer attitudes in the process of forming consumer purchase intentions; and (3) to explore the factors that affect consumers’ choices due to the perceived distinct service quality (in terms of tangibles, reliability, and empathy) provided by both online and offline sales channels.
This study used SPSS and LISREL as analysis tools, and structural equation modeling (SEM) to verify the proposed hypotheses. Results show that in Taiwanese bedding market, regardless of purchases made through online or offline sales channels, consumer attitudes significantly affected the formation of purchase intentions. Results also indicate that all three dimensions of service quality examined (tangibles, reliability and empathy) were factors that led to consumer satisfaction in both online and offline channels. In addition, consumer purchase intentions and choices of purchase channel (online or offline) depended on consumer attitudes, in particular, the dimension of tangibles of service quality directly affected purchase intentions. In terms of offline sales channel, reliability of service quality had the largest effect on purchase intentions, followed by empathy, and last tangibles. As for online sales channel, tangibles had the strongest effect on consumer purchase intentions, followed by empathy, and last reliability. These findings offer novel insights into the effects of service quality on consumer behavior and show their implications on customer satisfaction through both online and offline sales channels in Taiwanese bedding market. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T02:43:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-107-P04744009-1.pdf: 841105 bytes, checksum: 5fbf5d5821d8fa861c45ec4fbd5d9a27 (MD5) Previous issue date: 2018 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
謝辭 II 中文摘要 III Abstract IV 目錄 V 圖目錄 VII 表目錄 VIII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 3 第三節 研究目的 5 第四節 研究範圍 5 第五節 研究流程 6 第二章 文獻回顧 7 第一節 服務品質 7 第二節 網購態度、網購意圖 17 第三章 研究方法 19 第一節 觀念架構 19 第二節 研究假說 20 第三節 研究變數之操作性定義與衡量問項 23 第四節 研究設計 28 第五節 資料分析方法 29 第四章 資料分析與結果 32 第一節 敘述性統計分析 32 第二節 構面之信度分析 46 第三節 結構方程式模型分析 47 第五章 結論與發現 63 第一節 研究結論 63 第二節 研究發現 64 第三節 研究限制與未來發現 69 參考文獻 71 附錄 76 圖目錄 圖1-1 全球零售銷售額預估1 圖1-2 全球零售電子商務銷售額預估2 圖1-3 研究流程圖6 圖2-1 服務品質之概念性模型10 圖2-2 認知服務品質模型12 圖3-1 本研究之觀念架構19 圖4-1 分析步驟圖47 圖4-2 本研究之整體線性結構圖48 圖4-3 本研究之實體通路結構路徑關係圖61 圖4-4 本研究之虛擬通路結構路徑關係圖61 表目錄 表2-1 服務品質定義之彙整表8 表2-2 服務品質構面與定義(1985)13 表2-3 SERVQUAL量表之檢視構面與定義(1988)14 表2-4 過去學者研究服務品質之相關文獻15 表3-1 研究假說彙整表22 表3-2 有形性之操作性定義與衡量問項23 表3-3 可靠性之操作性定義與衡量問項24 表3-4 關懷性之操作性定義與衡量問項25 表3-5 購買態度之操作性定義與衡量題項26 表3-6 購買意圖之操作性定義與衡量題項27 表3-7 問卷回收情況28 表3-8 Lisrel之參數符號定義30 表3-9 整體模式之配適度指標31 表4-1 整體有效樣本之性別分佈情形32 表4-2 整體有效樣本之年齡分佈情形33 表4-3 整體有效樣本之教育程度分佈情形33 表4-4 整體有效樣本之居住所在地分佈情形34 表4-5 整體有效樣本之婚姻狀況分佈情形35 表4-6 整體有效樣本之是否有小孩分佈情形35 表4-7 整體有效樣本之職業分佈情形36 表4-8 整體有效樣本之可每月平均收入情形37 表4-9 整體有效樣本之購買寢具產品調查分佈情形38 表4-10 整體有效樣本之多久購買一次寢具調查39 表4-11 整體有效樣本之平均每次購買寢具金額調查分佈情形40 表4-12 整體有效樣本之購買寢具床組在意項目調查分佈情形41 表4-13 整體有效樣本之為孩童購買寢具床組在意項目調查分佈情形42 表4-14 整體有效樣本之平均每次購買一組兩用被床包組金額調查分佈情形43 表4-15 整體有效樣本之實體通路選擇調查分佈情形44 表4-16 整體有效樣本之網路通路選擇調查分佈情形45 表4-17 實體及虛擬研究變項之構面信度分析表46 表4-18 實體及虛擬結構方程式之參數說明49 表4-19 實體整體模式之配適度衡量結果52 表4-20 虛擬整體模式之配適度衡量結果52 表4-21 實體整體衡量模式之評估54 表4-22 虛擬整體衡量模式之評估55 表4-23 實體整體樣本假說驗證結果56 表4-24 虛擬整體樣本假說驗證結果57 表4-25 實體通路路徑效果分析62 表4-26 虛擬通路路徑效果分析62 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 台灣寢具市場虛實通路的消費者行為之研究─
以服務品質觀點作為探討 | zh_TW |
dc.title | Consumer Behavior in Online and Offline Sales Channels
in Taiwan’s Bedding Market: An Investigation from A Service Quality Perspective | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 106-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 黃俊堯 | |
dc.subject.keyword | 購買意圖,服務品質,有形性,可靠性,關懷性,顧客滿意,態度, | zh_TW |
dc.subject.keyword | purchase intention,service quality,tangibles,reliability,empathy,consumer satisfaction, | en |
dc.relation.page | 82 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201800202 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2018-01-29 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 會計與管理決策組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 會計與管理決策組 |
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