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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 曾智揚(Chih-Yang Tseng),郭瑞祥(Ruey-Shan Guo) | |
| dc.contributor.author | Mei-Ying Chen | en |
| dc.contributor.author | 陳眉穎 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-08T01:21:04Z | - |
| dc.date.copyright | 2014-08-25 | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.date.submitted | 2014-08-07 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文文獻
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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/18711 | - |
| dc.description.abstract | 醫學美容產業在近十年快速蓬勃發展，主要是國內全民健保總額給付制度，促使各大醫學中心、區域性醫院和基層的個人醫療診所，紛紛投入自費醫療尤其是醫學美容中心，藉以提升整體的醫療收益。近二三年醫美產業進入成熟飽和期，競爭激烈。醫學美容是非必要醫療需求，醫病關係中的病人由傳統『病患』的角色到現在轉化為『顧客』的角色，醫療院所的經營已經不能只強調醫療能力，還需注入服務的元素。自費的醫學美容服務必須根據顧客的需求，提供最佳的服務品質，藉由服務創新增加競爭力才可避免陷入價格戰的窘況。
創新發生在組織的各個面向，而服務創新又比一般創新多了一些諸如服務傳遞、顧客互動等概念。近幾年隨著民眾的認知的提升與網路資訊的發達，民眾對於醫美醫療院所可以做的選擇越來越多。醫院因為受限於法令規定與廣告的限制，其應變速度與靈活度相較於私立診所來的小，本研究針對私立區域醫院醫學美容中心如何在競爭的台灣美容醫學服務產業中進行服務創新作深入探討。本研究使用個案研究法，套用服務創新四構面架構（den Hertog & Bliderbeek），（1）新的服務概念（New Service Concept）；（2）新的客戶介面（New Client Interface）；（3）新的服務傳遞系統（New Service Delivery System）、及（4）技術選項（Technological Options），深入探討個案醫院服務創新的歷程與實務。而此次服務創新的成功模式可供醫院等級的醫學美容中心作為參考。研究結果發現，醫學美容中心除了醫療的部分，加強美容服務專業有助於業績的提升。而此次服務創新的成功模式可供醫院等級的醫學美容中心作為參考。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Medical cosmetics are booming in Taiwan in the past decade. Domestic NHI(National Health Insurance) Global budget payment system was introduced so that most hospitals and clinics have tried to develop user-pays medical services, especial aesthetic medical service, which helps to increase total revenue. Aesthetic medicine industry goes into mature stage in recent 2-3 years. It means the market becomes increasingly crowded and intensive competitive. Non-essential cosmetic medical needs of patients make their role from traditional 'patient' to 'customer' . Operating hospitals has not only emphasize the medical capabilities but also the service. Self-paying cosmetic medical services must consider real needs of customer and provide the valued service quality. Service innovation creates the competitive advantage to get rid of a price war in the market.
Innovation takes place in every facet of the organization. Service innovation has focus on customer concepts such as service delivery and customer interaction. In recent years, with enhanced awareness of patient and developed internet information, people have more choices for cosmetic medical institutions. Restrained by legal regulations and advertising restrictions, hospital has less flexibility and maneuver than private clinic. This research is based on a case study of regional hospital affiliated aesthetic medical center to explore service innovation in the competitive medical cosmetic market in Taiwan. It applies four dimensions of service innovation framework (den Hertog & Bliderbeek), (1) a new service concept ; (2) new client interface ; (3) new service delivery system , and (4) technical options. to examine services innovation process in practice. The analysis finds that in addition to providing therapy, aesthetic medical center can improve sales performance through the enhancement of beauty service.The proposed successful model can be used as a reference for other hospital to run an aesthetic center. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T01:21:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-103-P00744023-1.pdf: 4300209 bytes, checksum: 6009e9c11bb9854cd34be5e50ec9c0cc (MD5) Previous issue date: 2014 | en |
| dc.description.tableofcontents | 感言與誌謝 iv
中文摘要 v 目錄 viii 表目錄 xi 圖目錄 xiii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究方法與設計 4 第四節 研究架構 5 第二章 文獻探討 7 第一節 服務創新 7 2.1.1 服務 7 2.1.2 創新的定義與分類 12 2.1.3 探究服務創新 16 第二節 服務接觸 26 2.2.1 不同服務業影響消費行為 26 2.2.2 服務接觸 27 2.2.3 服務接觸之分類 28 2.2.4 接觸後階段 31 第三章 醫學美容產業分析 35 第一節 醫學美容概論 35 3.1.1 醫學美容之源由及定義 35 3.1.1.1 一般美容和醫學美容分別 35 3.1.1.2 醫學美容定義 36 3.1.1.3 醫學美容分類 38 3.1.1.4 醫學美容服務項目 41 3.1.2 衛生署醫學美容定義與分類 47 3.1.3 醫學美容產業特性 53 3.1.4 醫學美容服務就醫的影響因素 53 第二節 全球亞太醫學美容產業概況 54 第三節 台灣醫學美容產業概況 65 第四節 台灣醫學美容產業SWOT和五力分析 72 第四章 個案醫院醫美中心服務創新之探討 76 第一節 個案醫院背景與特色 76 第二節 個案醫美中心競爭分析 85 第三節 分析個案服務創新四構面-新服務概念 89 第四節 分析個案服務創新四構面-新顧客介面 92 第五節 分析個案服務創新四構面-新服務傳遞系統 94 第六節 分析個案服務創新四構面-新科技 105 第七節 服務創新衡量 106 第五章 結論與建議 112 第一節 研究結論 112 第二節 研究建議 115 第三節 研究貢獻 115 第四節 研究限制 116 參考文獻 117 附錄 125 表目錄 表2-1 服務的定義 7 表2-2 依服務活動的本質來分類的服務業 10 表2-3 依服務機構與顧客關係來分類的服務業 10 表2-4 依服務傳遞過程的顧客程度來分類的服務業 11 表2-5 依服務的供需特性來分類的服務業 11 表2-6 依服務傳遞方式來分類的服務業 12 表2-7 創新的定義 13 表2-8 服務創新定義 17 表2-8 服務創新四構面與創新實例之相關性分析 24 表2-9 服務行銷系統中有形因素及溝通成分 31 表3-1 十大熱門醫學美容項目 43 表3-2 衛生署美容醫學分類 48 表3-3 醫療法的規範 51 表3-4 美國2013年非手術美容療程營收表 64 表3-5 台灣醫學美容服務產業SWOT分析 72 表4-1 T醫院醫美中心服務治療項目 82 表4-2 T醫院醫美中心SWOT分析 88 表4-3 美容中心團隊編制前後差異 90 表4-4 T醫院醫美中心顧客來源分析 93 表4-5 醫美中心服務流程 96 表4-6 服務品質查核評分 99 表4-7 個案『T醫院』安全醫療環境與設備 103 圖目錄 圖1-1 醫學美容服務創新與設備創新 4 圖1-2 研究流程圖 6 圖2-1 價值角度來分析 21 圖2-2 服務創新四維模型 22 圖2-3 服務接觸模型圖 28 圖2-4 服務組織中顧客接觸層級 29 圖2-5 服務經營系統觀高接觸服務之服務行銷系統 30 圖2.6 服務利潤鏈 32 圖3-1 醫學美容分類方式-依功能而分 39 圖3-2 醫學美容分類方式-依學科而分 39 圖3-3 醫學美容分類方式-依技術而分 40 圖3-4 重新歸納醫學美容分類 42 圖3-5 1990~2015年全球人均GDP 55 圖3-6 全球醫美產業市場規模及成長率 58 圖3-7 2007-2012全球醫美療程成長趨勢圖 59 圖3-8 2007-2012的全球醫美療程比例圖 59 圖3-9 全球各國整形人口密度 61 圖3-10 美國醫美療程市占率及產值比例 62 圖3-11 2013年美國男女前五名熱門手術及非手術療程 63 圖3-12生技產業範疇及產業特性 65 圖3-13 2009年全台各縣市醫學美容服務機構數 69 圖3-14 2000~2009年全台醫學美容醫師數 70 圖4-1 2013年國際病患統計服務量（代碼F為T醫院） 79 圖4-2 T醫院國際醫療病人國籍分析 80 圖4-3 T醫院醫美中心歷年營業額 84 圖4-4 醫美中心顧客年齡與性別分布 93 圖4-5 美容中心平面圖-舊空間規劃 102 圖4-6 美容中心平面圖-新空間規劃 102 圖4-7 美容中心服務創新前後同月份營業收入比較 106 圖4-8 2012.7至2014.6月份營業收入 107 圖4-9 2013.7-2014.6美容中心月份服務人次 107 圖4-10 服務創新前美容中心品項百分比 108 圖4-11 服務創新後美容中心品項百分比 109 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 醫院醫學美容中心服務創新之探討
-以T醫院為例 | zh_TW |
| dc.title | A Study on Service Innovation of Aesthetic Medical Center in Private Hospital-illustrated by T hospital | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 102-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 余峻瑜,郭佳瑋 | |
| dc.subject.keyword | 服務創新,醫學美容,醫院, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | service innovation,aesthetic medicine,hospital, | en |
| dc.relation.page | 128 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2014-08-08 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 會計與管理決策組 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 會計與管理決策組 | |
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|---|---|---|---|
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