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出版年 | 標題 | 作者 | 系所 |
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2006 | 期望失驗或損失趨避:顧客服務的效用 Disconfirmation or Loss Aversion: The Role of Customer Service | CHUNG-SHUN LIAO; 廖崇舜 | 資訊管理學研究所 |
2006 | 管理顧客或提升品質:探索顧客關係管理對品質的影響 The role of CRM in quality evaluation | Pei-Hsiang Tsai; 蔡沛翔 | 資訊管理學研究所 |