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出版年 | 標題 | 作者 | 系所 |
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2008 | 員工情感表達與顧客情緒之探討 Exploring Employee Affective Delivery and Customer Emotion in the Service Encounter | Cheng-Yu Lin; 林政佑 | 國際企業學研究所 |
2016 | 從溝通觀點探討顧客員工融洽關係之建立過程 How We Click During the Service: The Influence of Service Employee Communication on Customer-Employee Rapport in the Service Encounter | Cheng-Yu Lin; 林政佑 | 國際企業學研究所 |