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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 柯承恩 | zh_TW |
dc.contributor.advisor | en | |
dc.contributor.author | 莊祿二 | zh_TW |
dc.contributor.author | Lu-Rrh Chuang | en |
dc.date.accessioned | 2021-07-10T22:01:06Z | - |
dc.date.available | 2024-02-13 | - |
dc.date.copyright | 2019-02-14 | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.date.submitted | 2002-01-01 | - |
dc.identifier.citation | 林力敏譯,2016,穀倉效應,台北:三采文化。Gillian Tett. 2016. The Silo Effect: The Peril of Expertise and the Promise of Breaking Down Barriers.
徐聯恩譯,2012,企業的概念,台北:天下文化。Peter F. Drucker. 1946. Concept of the Corporation. 張文隆,2011,當責_accountability,台北:商周出版。 沈中華、王儷容、呂青樺與吳孟紋,2014,金融機構在中國的機會與挑戰:對台灣銀行業的策略建議與提醒,台北:智勝出版。 鄭貞茂,2017,台灣金融業正面臨3大挑戰:金融戰略制定要對症下藥,銀行家雜誌月刊,第90期。 李政賢譯,2014,質性研究:從開始到完成,台北:五男出版。Rober K. Yin. 2011. Qualitative research from start to finish. 湯明哲、李吉仁與黃崇興,2014,管理相對論:48位CEO集體傳承經營智慧,台北:商周出版。 李聖賢譯,2000,領導與變革,台北:中國生產力中心。John P. Kotter.1999.What leaders really do. 哈佛商業評論,2017,領導變革三部曲, https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0007566.html,搜尋日期:2018年10月30日。 台大圖資電子報,2006,如何決定樣本大小, https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/epapers/no33.htm,搜尋日期:2018年8月30日。 蔡佳泓,2015,問卷設計之信效度檢測,國立政治大學選舉研究中心。 Faaiza Rashid 2015. Mutual Accountability and Its Influence on Team Performance. Harvard University Cambridge, Massachusetts, U.S.A. Taylor-Powell, E., Rossing, B., & Geran, J. (1998). Evaluating collaboratives: Reaching the potential. University of Wisconsin-Extension. Madison. Retreived March 6, 2008 from. Wikipedia,2018,Fortune Global 500,https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%B4%A2%E5%AF%8C%E4%B8%96%E7%95%8C500%E5%BC%BA#2018年榜單 ,搜尋日期:2018年8月10日。 Harvard Business Review,2016,Turn Cooperation Into Collaboration, https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0006642.html,搜尋日期:2018年10月15日。 Creative research system,1982,The survey system, https://www.surveysystem.com/sscalc.htm,搜尋日期:2018年7月16日。 | - |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/77421 | - |
dc.description.abstract | 企業為了追求效率,將「分工分權」發展到極致,發揮了綜效,也留下了問題,出現「穀倉效應」,成為「組織績效」的負面因素。「團隊相互當責」理論架構的出現,為「組織績效」的正面因素,提供了指引的方向。本研究整合了「穀倉效應」與「團隊相互當責」的論述,發展出「跨部門協作」的研究架構。
「跨部門協作」是一項知易行難、考驗人性、富挑戰性且不容易成功的工作。本文從個案研究切入,深入剖析個案的發展歷程、競爭的優勢、經營的挑戰、機會與威脅等,並以個案部門間實際協作案例的訪查與分析,擬出影響部門間協作以及在通路前端行銷成功的可能因子。 本研究以問卷方式蒐集初級資料進行分析,調查對象包括總行產品企劃人員,產品行銷專業人員,以及分行通路的行員。問卷共發出505份,有效樣本383份,有效樣本回收率75.8%。 經過文獻研究、個案實務探討與問卷結果驗證,顯示提升跨部門協作的因子,依重要性前三名包括清晰的流程和目標、心理的安全、分潤考核等;提升通路行銷成功的的因子,依重要性前三名包括快速的回應、團隊的獎金、要點的指引等。這些結論,可以提供企業做為相關制度設計的參考,達到提升組織績效的目的。 長期而言,制度不足以自行,需有深厚的文化軟實力作為基礎,來引導人性,並將文化內化在制度之中,讓「跨部門協作」的文化落地,才能成為槓桿組織績效最重要的支點,實現兼顧綜合績效、社會責任及永續發展的企業最高使命。 | zh_TW |
dc.description.abstract | In order to pursue efficiency, the company has developed the "division of work and decentralization" to the extreme, and has played a synergy, leaving problems, and the "silo effect" has become a negative factor in "organizational performance." The emergence of the theoretical framework of "the team mutual accountiability" provides a direction for the positive factors of "organizational performance." This study integrates the discussion of "silo effect" and "the team mutual accountability" and develops a research framework of "inter-departmental collaboration".
"Inter-departmental collaboration" is a work that is easy to know, testing human nature , challenging, and not easy to succeed. This paper cuts through case studies, and deeply analyzes the development history of cases, the advantages of competition, the challenges of operations, opportunities and threats. Based on the interviews and analysis of the actual collaboration cases inter- departments, the possible factors affecting the collaboration inter-departments and the success of marketing at the front end of the channel are proposed. This study collects primary data for analysis by questionnaire. The survey included product line planners, product marketing professionals, and branch staff. A total of 505 questionnaires were issued, 383 valid samples, and the effective sample recovery rate was 75.8%. Via literature research, case study and questionnaire verification, the factors that enhance cross-departmental collaboration are shown. The top three in terms of importance include clear processes and objectives, psychological safety, and divergence assessment; factors that improve the success of channel marketing. The top three in terms of importance include quick response, team bonuses, and guidelines for key points. These conclusions can provide enterprises with reference for the design of relevant systems to achieve the purpose of improving organizational performance. In the long run, The system cannot operate itself. It needs deep cultural soft power as the basis to guide humanity, and internalize the culture into the system, so that the culture of “inter-departmental collaboration” can become the most important factor in the performance of leveraged organizations. The fulcrum of the company's highest mission to achieve comprehensive performance, social responsibility and sustainable development. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T22:01:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-108-P05744017-1.pdf: 3428376 bytes, checksum: 8cdc1e3b8fd19b90a758ec25aa04b7a0 (MD5) Previous issue date: 2019 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
口試委員審定書 ii 中文摘要 iii THESIS ABSTRACT iv 目錄 vi 圖目錄 viii 表目錄 ix 第一章 緒論 1 第一節、研究背景 1 第二節、研究動機與目的 2 第三節、研究流程與架構 4 第二章 文獻探討 6 第一節、銀行業的發展、監管制度與組織運作型態 6 第二節、阻礙績效的殺手_穀倉效應的探討 11 第三節、團隊互相當責的探討 13 第三章 初步命題研究 15 第一節、穀倉效應與組織績效的關係及其相關因子研究 15 第二節、互相當責與組織績效的關係及其相關因子研究 16 第三節、命題歸納與彙總 19 第四章 個案研究與分析 20 第一節、個案背景與組織發展歷程-A銀行 20 第二節、經營的機會、挑戰與威脅 25 第三節、跨產品線協作案例研究與分析 28 第四節、分行通路顧客屬性與行銷結果差異研究分析 34 第五節、歸納與推論 40 第六節、跨部門協作研究架構整合 41 第五章 問卷調查 43 第一節、問卷目的 43 第二節、問卷設計與對象 43 第三節、抽樣方法的選擇 46 第六章 結果分析與摘要 47 第一節、有效問卷統計分析 47 第二節、問卷調查結果分析 51 第三節、實際績效分析與驗證 62 第四節、研究結果驗證彙總 63 第七章 討論與結論 65 第一節、研究發現與討論 65 第二節、研究限制與未來研究方向 66 第三節、結論與建議 67 參考文獻 68 附錄 70 圖目錄 圖1-3-1研究流程與架構5 圖2-1-1國際銀行組織模型運作邏輯8 圖2-1-2台灣的銀行組織模型運作邏輯 10 圖2-3-1團隊相互當責模型14 圖3-3-1命題歸納與彙總19 圖4-1-1 6BU RAPM當責制22 圖4-1-2顧客導向中心制24 圖4-2-1 A銀行績效單位與制度27 圖4-3-1 TMU產品協作流程29 圖4-3-2企業主理財協作流程30 圖4-5-1研究命題歸納與推論40 圖4-6-1 推論與架構整合_1 41 圖4-6-2 推論與架構整合_2 42 圖5-1-1 問卷設計與寄發流程圖43 圖6-4-1 研究結果驗證彙總_1 63 圖6-4-2 研究結果驗證彙總_2 64 表目錄 表4-3-1 TMU 協作成果30 表4-3-2 企業主理財協作成果31 表4-3-3 個人戶理財協作成果32 表4-4-1-1 分行據點分析34 表4-4-1-2 分行設置中心分析35 表4-4-1-3 分行成立年資分析35 表4-4-1-4 分行顧客性別分析36 表4-4-1-5 分行顧客年齡分析36 表4-4-1-6 分行顧客等級分析37 表4-4-2-1 不同區域行銷結果差異分析37 表4-4-2-2 不同年齡層行銷結果差異分析38 表4-4-2-3 不同性別行銷結果差異分析38 表4-4-2-4 不同分行設立年資行銷結果差異分析38 表4-4-2-5 有無設中心行銷結果差異分析39 表4-4-2-6 不同顧客等級行銷結果差異分析39 表6-1-1 有效問卷統計表47 表6-1-2 問卷填答者-性別48 表6-1-3 問卷填答者-職位48 表6-1-4 問卷填答者-年齡48 表6-1-5 問卷填答者-通路機構49 表6-1-6 問卷填答者-行銷職系49 表6-1-7 問卷填答者-區域50 表6-2-1-1 穀倉效應問卷結果-單位51 表6-2-1-2 穀倉效應問卷結果-職務51 表6-2-1-3 穀倉效應問卷結果-職稱52 表6-2-1-4 穀倉效應問卷結果-年齡52 表6-2-1-5 穀倉效應問卷結果-區域52 表6-2-1-6 穀倉效應問卷結果-性別52 表6-2-2-1 穀倉影響績效問卷結果-單位53 表6-2-2-2 穀倉影響績效問卷結果-職務53 表6-2-2-3 穀倉影響績效問卷結果-職稱53 表6-2-2-4 穀倉影響績效問卷結果-區域53 表6-2-2-5 穀倉影響績效問卷結果-年齡54 表6-2-2-6 穀倉影響績效問卷結果-性別54 表6-2-3-1 問卷結果分析-趨避穀倉效應因子重要性55 表6-2-4-1 相互當責狀況問卷結果-單位55 表6-2-4-2 相互當責狀況問卷結果-職務55 表6-2-4-3 相互當責狀況問卷結果-職稱56 表6-2-4-4 相互當責狀況問卷結果-區域56 表6-2-4-5 相互當責狀況問卷結果-年齡56 表6-2-4-6 相互當責狀況問卷結果-性別56 表6-2-5-1 相互當責影響組織績效問卷結果-單位57 表6-2-5-2 相互當責影響組織績效問卷結果-職務57 表6-2-5-3 相互當責影響組織績效問卷結果-職稱57 表6-2-5-4 相互當責影響組織績效問卷結果-區域58 表6-2-5-5相互當責影響組織績效問卷結果-年齡58 表6-2-5-6 相互當責影響組織績效問卷結果-性別58 表6-2-6-1問卷結果分析-驅動互相當責因子重要性59 表6-2-7-1問卷結果分析-促進產品線協作因子重要性60 表6-2-8-1問卷結果分析-提高分行成功行銷因子重要性60 表6-3-1-1 穀倉效應與績效的驗證-單位61 表6-3-1-2 穀倉效應與績效的驗證-區域62 表6-3-2-1 相互當責與績效的驗證-單位62 表6-3-2-2 相互當責與績效的驗證-區域62 | - |
dc.language.iso | zh_TW | - |
dc.title | 提升跨部門協作績效的驅動因子研究: A銀行個案研究 | zh_TW |
dc.title | Research on Driving Factors for Improving Inter-departmental Collaboration Performance: A Bank Case Study | en |
dc.type | Thesis | - |
dc.date.schoolyear | 107-1 | - |
dc.description.degree | 碩士 | - |
dc.contributor.coadvisor | 曾智揚 | zh_TW |
dc.contributor.coadvisor | ; | en |
dc.contributor.oralexamcommittee | 陳坤志 | zh_TW |
dc.contributor.oralexamcommittee | ; | en |
dc.subject.keyword | 分工分權,穀倉效應,相互當責,跨部門協作,組織績效, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Decentralization,Inter-departmental Collaboration,Silo effect,Team mutual accountability,Organizational performance, | en |
dc.relation.page | 89 | - |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201900261 | - |
dc.rights.note | 未授權 | - |
dc.date.accepted | 2019-01-30 | - |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | - |
dc.contributor.author-dept | 碩士在職專班會計與管理決策組 | - |
顯示於系所單位: | 會計與管理決策組 |
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