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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 黃崇興 | |
dc.contributor.author | Targ-Hsiung Ho | en |
dc.contributor.author | 何湯雄 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-16T13:09:39Z | - |
dc.date.available | 2016-08-07 | |
dc.date.copyright | 2013-08-07 | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.date.submitted | 2013-07-31 | |
dc.identifier.citation | 參考文獻
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/61688 | - |
dc.description.abstract | 特力屋零售事業群從1995年開始創立B&Q迄今已經將近18個年頭,已經成為臺灣最為成功的居家用品與服務公司。但追求進一步發展的同時,遇到國內外零售環境的變遷與內部管理能力不足的自省下,為了提昇組織的專業能力,以追求下一波的成長,創辦人何湯雄董事長開始啟動特力屋零售事業群的改造工程。
本文的研究目的,是以「特力屋零售事業群」為研究的主要物件,整理特力推動一連串變革的過程,並探討下列議題:(1)成長中的企業,其進行變革的目的及意義為何?(2)由創業者所主導的企業,如何順利的轉變成為由專業經理人管理的企業?這當中所遇到的挑戰會是什麼?如何解決?(3)由創業者所管理的公司,其體質該如何改善,才能變成一個更偉大的公司? 本文以個案研究法為主要方法,除透過訪談高階主管與次級資料收集外,研究過程中亦比對組織變革相關的理論,作為分析基礎,檢視特力屋零售事業群推動變革的過程是否有哪些可取或不足之處。 研究結論發現,特力屋零售事業群的變革過程與處理抗拒的方式,大致與學者所研究的步驟相去不遠,但是關鍵的成功要素卻是身為創業者,也是推動改革的主導者須能夠先於企業組織改變,後續相關的措施才能夠順利推動,以獲致成功的結果。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Testrite Retail Group founded B&Q in 1995. The Group has since become the most successful DIY and home furniture company in Taiwan. Chairman Ho began the reconstruction of Testrite Retail Group in order to pursue further development and future profit growth. He faced a changing retail environment both within Taiwan and outside of the country, as well as a deficit of managerial talent.
This study examines Testrite Retail Group’s series of business transformations, and discusses the following subjects: (1) The rationales for, and the results, of transformations undergone by a rapidly-growing firm. (2) How to transform smoothly from a start-up led by its entrepreneur-founder to a more mature enterprise led by seasoned executives, resolving the inevitable challenges that will be encountered along the way. (3) Turning a successful entrepreneurial startup into a mature company that will grow in its core business, possibly expand into other areas, and perhaps even go public. The Case Research method is used for this study. Besides interviewing high-level management and collecting secondary data, this study also references Organizational-Change-related theories as the foundation of the analysis. The study also examines the transformation processes of Testrite Retail Group, to see if the changes made were sufficient, and to determine if there are lessons to be learned from the company’s experience. The conclusion of this study is that Testrite Retail Group’s transformative processes, and the ways it dealt with those in the organization who resisted change, are fairly consistent with what would be predicted by the theories of Organizational Change. That being said, the key factor in TRG’s the success was Chairman Ho, who embodied, that is, personally took on, the transformations that he made, before enacting them in the company; this personal metamorphosis allowed for Testrite Retail Group’s smooth developments, which garnered successful results in terms of such criteria as store, sales, and profit growth. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-16T13:09:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-102-P99750030-1.pdf: 1612109 bytes, checksum: 9f14a3b5fd6a824ac8e03512e7f1752d (MD5) Previous issue date: 2013 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
致 謝……………………………………………………………………...ii 中文摘要…………………………………………………………………..iii THESIS ABSTRACT iv 目錄 ………………………………………………………………………vi 表目錄……………………………………………………………………viii 圖目錄…………………………………………………………………….ix 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 2 第三節 研究目的 2 第四節 研究方法與架構 3 第二章 文獻探討 5 第一節 組織變革的定義 5 第二節 變革發生的原因 8 第三節 組織變革的步驟 11 第四節 組織變革失敗之原因以及因應方式 13 第五節 克服員工抗拒變革的措施 15 第六節 變革成效衡量 17 第三章 個案描述 20 第一節 特力屋零售事業的經營背景 20 第二節 變革的啟動與初期措施 22 第三節 變革中期的相關措施 24 1. 變革願景的擬定 24 2. 事實導向的管理思維 26 3. 學習遴選與檢核高階主管 26 4. 導入正向溝通模式 26 5. B&Q的股權買回與零售四合一 27 第四節 後整合時期之變革措施 30 1. 強化項目辦公室職能(PMO) 31 2. 強化與員工的溝通 32 3. 成立投資案審查委員會(Investment Review Board) 32 4. 落實公平的績效評量機制 33 5. 推廣顧客導向服務(Moment of Truth) 35 6. 零售事業品牌定位整理 35 7. 成立創新服務模式-HISU 36 8. 設立特力零售學院 38 9. 整合後端資訊系統與管理機制 38 第五節 企業文化與領導風格的變化 40 第六節 變革過程所遇到的阻力 41 第七節 變革後的經營表現 42 第四章 個案分析 47 第一節 進行變革的原因 47 第二節 變革的步驟與作法 48 第三節 變革所遇到的阻礙 50 第四節 克服抗拒的作法 52 第五章 結論 53 參考文獻………………………………………………………………….55 表目錄 表 2 1:組織變革定義整理 5 表 2 2:組織變革分類 8 圖目錄 圖 1 1本文研究架構 4 圖 3 1:特力營業版圖 20 圖 3 2:特力屋零售事業品牌通路與提供服務簡介 22 圖 3 3:特力零售事業群企業願景與價值觀 25 圖 3 4:特力屋零售事業群營業額 42 圖 3 5:特力屋近三年營業表現 43 圖 3 6:HOLA近三年營業表現 43 圖 3 7:居家修繕通路品牌知名度近三年調查結果 44 圖 3 8:HISU近年表現 44 圖 3 9:特力屋與HOLA近三年顧客滿意度調查結果 45 圖 3 10:特力屋顧客意見調查相關資料 45 圖 3 11:特力屋及HOLA近三年神秘客調查分數 46 圖 3 12:特力零售事業群近三年員工滿意度調查分數與離職率 46 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 傳統零售業追求非有機成長的策略與手段 | zh_TW |
dc.title | The Approach of the Non-organic Growth for Traditional Retail Business | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 101-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 郭瑞祥,芮明傑,凌鴻 | |
dc.subject.keyword | 零售業,組織變革,領導, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Retail,Change Management,Leadership, | en |
dc.relation.page | 57 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2013-07-31 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 臺大-復旦EMBA境外專班 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 臺大-復旦EMBA境外專班 |
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